打造网上主渠道，智慧信访更阳光——北京瑶医医院开展信访条例宣传月活动
2019年5月24日至6月20日，按照北京市卫生健康委、区信访办信访宣传工作部署，根据《北京市2019年信访宣传工作要点》和《北京市2019年信访条例宣传月活动方案》工作要求，为推进“阳光信访、责任信访、法治信访”建设，扩大网上信访的吸附力和影响力，引导群众依法有序信访的要求，北京瑶医医院决定在全院各部门开展“打造网上主渠道，智慧信访更阳光”为主题的信访条例宣传和网上信访宣传活动。引导教育群众自觉、依法、有序信访，促进依法、及时、妥善处理信访问题，提高法治理念、维护信访工作秩序。 
什么是网上信访?
网上信访是指公民、法人或其他组织采用电子邮件或者通过网上信访平等形式，向党政机关及其工作部门反映情况，提出建议、意见或者投诉请求，依法由有关党政机关处理的活动。网上信访是对传统信访方式的有益补充，具有强大的后发优势。
发挥网上信访优势，方便人民群众
近年来，网上信访伴随网络的高速发展应运而生，从无到有、从小到大、从边缘到主流，深刻改变了信访的工作格局，已经逐步成为群众信访的新途径，解决信访问题的新途径。“网上信访”符合当前“低碳”生活得新理念，对于当事人来讲，“网上信访”降低了经济支出，减轻了车居劳顿之苦;对整个社会资源来讲，“网上信访”是一种“低碳”新模式，极大地降低了社会成本。网上信访既能弥补传统信访方式的不足，又比传统信访占据更多的优势。
网上信访“快捷、方便、节省、透明”的诉求优势
“快捷”，网络信访是群众通过电子邮件的形式提出信访事件，相对于书信、走访而言，只需要鼠标一点，即时送达。
“方便”，与传统信访方式相比，网上信访在查询、评价、留言等环节更为方便。
“节省”，信访人只要在网上轻点鼠标，就能在短时间内完成一次信访行为，除去少量的上网费，不需要再支付任何费用，与传统的写信、走访相比，省去了往返奔波的辛苦以及住宿、交通、邮资等费用 ，大大地节省了成本。
“透明”，网络信访从受理、处理到办理，每一个阶段，每一个节点，信访人都可以透过网络第一时间看到其处理结果。
如何上网提出信访诉求?
1、阅读《北京市信访条例》和网上信访流程内容。
2、打开首都之窗网站，点击网上信访栏目，按照提示进行实名注册后，提交信访邮件。
3、已经注册的用户使用注册名，登录密码登录账号。
4、按照提示页面逐项进行选择，撰写电子邮件，提交信访请求。
5、发送邮件60日内请登录账号查询信访请求办理情况，并分别对信访部门责任单位办理情况进行评价。
网上信访能够受理的信访请求范围有哪些?
依据国务院《信访条例》和《北京市信访条例》的相关规定，人员和职务行为可以向有 关行政机关提出信访要求：
1、行政机关极工作人员，提供公共服务企业，事业单位及其工作人员。
2、法律、法规授权的具有管理公共事物职能的组织及工作人员。
3、社会团体及其他企业，事业单位中由国家行政机关任命，派出的人员。
4、村委员会，居民委员会及其成员。
网上信访不能受理的信访有哪些?
1、通过各级人民代表大会以及县级以上的各级人民代表大会常务委员会、人民法院、人民检查院职权范围内的。
2、已经或依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的。
3、已经受理或已经在办理期内的。
4、已有处理意见且正在复查期内的，或已经有复查意见且正在复核期限内的。
5、已有复核意见的。
6、在规定期限内为申请复查、复核的。
7、不受理匿名以及事实不清，主体不明的信访事项。
网上信访事项如何办理?
根据《北京信访条例》规定，网上信访受理的信访事件，按照“属地管理、分级管理、谁主管、谁负责”转交到有权处理的行政机关或责任单位依法按政策办理;不属于受理范围的，出具不予(不再)受理告知。情况复杂的、经品准可适当延长办理期限，但延长期限最长不得超过30日，并告知延长理由。
信访事项办理的期限是多少?
网上信访处理要求在15日内转交至有处理权的行政机关，有处理权的行政机关于15日内决定是否受理。信访事项自受理之日起60日内办结。情况复杂的，可以适当延长办理期限，但延长期限最长不得超过30日，并告知信访人的延期理由。
对信访事项处理意见不服怎么办?
根据国务院《信访条例》和《北京市信访条例》有关规定，可以申请对信访答复意见进行复查，复核。信访人的复查、复核申请应当针对答复意见，以书面形式提出，并附办理意见;提出复核申请的，还应该附复查意见。
丰台区积极推进“阳光信访、责任信访、法治信访”工作
党的十八大以来，中央对信访工作高度重视，将信访制度改革纳入全面深改革工作大局来谋划推进。其主要措施，就是阳光信访、责任信访、法治信访“三个信访”。
第一招，就是搭平台。搭建起了可查询、可跟踪、可督办、可评价的信访服务平台。其方便快捷、公开透明的特点受到群众的欢迎。
第二招，是抓规范。我们在全市开展了信访基础业务规范化建设，对信访事项的录入、登记、交办、办理、督查督办等各个环节进行全面规范，确保了以程序严密促进实体公正。
第三个动作，是进行满意度评价。群众对信访部门和责任单位办理信访事项时的工作态度是否满意，办理结果是否满意，都可以在网上进行评价。
充分发挥北京瑶医医院接待窗口优势，面向全国患者宣传“阳光信访、责任信访、法治信访”
北京瑶医医院作为全国知名瑶医特色临床肿瘤治疗医院，每天都会接待大量来自全国各地的肿瘤患者及家属。充分发挥北京瑶医医院接待窗口优势，面向全国患者宣传“阳光信访、责任信访、法治信访”。
本次信访条例宣传月活动历时一个月，截止到目前仍在进行中，通过全方位广覆盖的宣传，使我院信访各职能部门的同志增强了岗位责任感，提高了业务水平，增加了科室间的互助互动和协同解决问题的能力。同时，对于患者来说，进一步畅通了上访渠道，明确了上访的流程和方式，增强了就医获得感。
宣传月活动结束后，我院将继续把群众的信访工作列入重点解决对象，进一步优化服务，提高意识，建立接待、回访机制，提高值班院长解决来访问题的能力，医患努力共同构建和谐医院，创建和谐的就医环境。
